Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes náš e-shop bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží dodaných odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
Jak od smlouvy odstoupit
Pošlete nám jasné prohlášení o odstoupení e-mailem na support@canapuff.com nebo dopisem na adresu CROWNS AND COINS, S.L., Av. Gaudí 42, EN Pta. 2, 08025 Barcelona, Španělsko. Můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Stačí uvést číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.
Lhůta je zachována, pokud nám prohlášení odešlete před jejím uplynutím.
Kam a jak zboží vrátit
Zboží nám pošlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili, na adresu:
Ygritte s.r.o.
Křimická 809/5
318 00 Plzeň 3 – Skvrňany
Česká republika
Do balíku přiložte číslo objednávky. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku, takovou zásilku nepřevezmeme. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
Kdy vrátíme peníze
Všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání v nejlevnější nabízené variantě, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení došlo. Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání, vrátíme jen částku odpovídající nejlevnějšímu způsobu.
Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Nevzniknou vám tím žádné další náklady.
Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme zpět nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Za snížení hodnoty zboží odpovídáte jen tehdy, pokud jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Kdy od smlouvy odstoupit nelze
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit například od smlouvy:
- na dodání zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů ho není možné vrátit (týká se hlavně vapů, cartridgí, liquidů, jointů a potravin po otevření obalu),
- na dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze,
- na dodání zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- na dodání zboží upraveného podle vašeho přání.
Nepoužité zboží v neporušeném originálním obalu vrátit můžete.
Reklamace vadného zboží
Odstoupení od smlouvy není totéž co reklamace. Pokud je zboží vadné nebo vám přišlo něco jiného, než jste objednali, napište nám na support@canapuff.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotku nebo video.
Vady můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Je-li na zboží nebo jeho obalu uvedena doba, po kterou lze zboží použít, platí tato doba. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Náklady na dopravu vadného zboží vám uhradíme.
Postup krok za krokem najdete na stránce Vrácení a reklamace.