Často kladené otázky

Tady najdeš krátké odpovědi na nejčastější otázky k objednávce na Canapuff: platba, doprava, vrácení, laboratorní zprávy a naše produkty. Pokud tu odpověď na svou otázku nenajdeš, napiš nám na support@canapuff.com.

Objednávka a platba

Kdo může objednávat na Canapuff?

K objednání ti musí být alespoň 18 let. Když odešleš objednávku, potvrzuješ, že ti je 18 nebo více let a že smíš produkty tam, kde žiješ, kupovat a vlastnit. Před objednáním si prosím zkontroluj pravidla ve své zemi. Všechny podrobnosti najdeš v našich obchodních podmínkách.

Jaké platební metody můžu použít?

Všechny platební metody uvidíš v pokladně. Platíš při odeslání objednávky. Objednávku odešleme, jakmile obdržíme celou platbu.

Jsou v cenách zahrnuté daně?

Ano. Ceny na našem webu obsahují daně, které platí pro tvou zemi doručení. Pokud se na tvou destinaci vztahují další daně nebo poplatky, uvidíš je v pokladně.

Můžu objednávku po odeslání změnit?

Každou objednávku hned posíláme ke zpracování, proto ji většinou už nemůžeme změnit. Pokud je s tvou objednávkou něco špatně, napiš nám co nejdříve na support@canapuff.com.

Jak najdu správný produkt?

Použij náš vyhledávač produktů. Položí ti pár krátkých otázek a ukáže ti vhodné produkty. Můžeš také hledat podle kategorie: THC vapy, THC cartridge, THC liquidy, květy, hash, jointy a THC gummies.

Doprava

Do kterých zemí posíláte?

Posíláme do pevninských zemí Evropské unie a na některé ostrovy. Celý seznam zemí uvidíš v pokladně. Některé produkty nemůžeme poslat do každé země. Obchod ti ukáže jen produkty, které jsou dostupné pro tvou zemi doručení.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Pokud je zboží skladem, odešleme objednávku do 24 hodin v pracovní dny (pondělí až pátek). V období výprodejů nebo svátků to může trvat až 3 pracovní dny. Pokud se zboží vyprodá a nemůžeme ho odeslat včas, ozveme se ti a domluvíme se na dalším postupu.

Jak dlouho trvá doručení?

Dopravce ti sdělí předpokládané datum doručení. Doba závisí na tvé zemi a na dopravci. Pokud máš otázky, zatímco je balík na cestě, kontaktuj prosím přímo dopravce. Více podrobností najdeš v našich podmínkách dopravy.

Kolik stojí doprava?

Cenu dopravy pro tvou zemi uvidíš v pokladně, ještě než zaplatíš.

Co se stane, když nebudu doma?

Kurýr ti může nechat oznámení, kde si balík vyzvedneš. Vyzvedni si ho prosím do 14 dnů od prvního pokusu o doručení. Pokud si ho nevyzvedneš, můžeme objednávku zrušit a naúčtovat ti náklady na vrácení. Pokud přes den často nejsi doma, vyber si pro doručení výdejní místo.

Co je Shipping Protection?

Shipping Protection (ochrana zásilky) je volitelná služba, kterou si můžeš přidat v pokladně. Není to pojištění. U uznané reklamace ti poskytne jednu náhradní zásilku. Neposkytuje vrácení peněz ani kredit a poplatek za Shipping Protection se nevrací. Tvoje zákonná práva z vadného plnění tím nejsou nijak omezena.

Vrácení a reklamace

Můžu objednávku vrátit?

Ano. Od nákupu můžeš odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám napsat na support@canapuff.com, že od smlouvy odstupuješ, a uvést číslo objednávky. Můžeš použít náš formulář pro odstoupení, ale není to povinné. Zboží pak pošli zpět nejpozději do 14 dnů.

Zboží v zapečetěném obalu, které jsi z hygienických důvodů otevřel/a (například vapy, cartridge, liquidy, jointy a jedlé produkty), vrátit nelze. Nepoužité zboží v neporušeném původním obalu vrátit můžeš. Všechny podrobnosti najdeš na stránce odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

Jak dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme stejnou platební metodou, kterou jsi při objednávce použil/a, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám odstoupení dojde. Peníze můžeme poslat až poté, co vrácené zboží obdržíme, nebo co nám doložíš, že jsi ho odeslal/a.

Moje zboží je poškozené nebo nesprávné. Co mám dělat?

Napiš nám na support@canapuff.com číslo objednávky, krátký popis problému a přilož fotky nebo video. Poškození při přepravě nebo nesprávné zboží nám prosím nahlas co nejdříve po převzetí. Pokud ti přišlo nesprávné zboží, neotvírej ho a nepoužívej.

Vady zboží můžeš uplatnit do 24 měsíců od převzetí. U vadného zboží ti ho vyměníme, nebo vrátíme peníze, a uhradíme ti i náklady na dopravu vadného zboží.

Produkty a kvalita

Jaké produkty Canapuff prodává?

Prodáváme jednorázové vapy, vape pera, cartridge, liquidy, květy, hash, předem ubalené jointy, gummies a další jedlé produkty. Produkty obsahují kanabinoidy jako T9HC, T8HC, 9H-THC, 9H-HHC, THP420 nebo CBD. Které produkty si můžeš objednat, závisí na tvé zemi doručení.

Kolik THC produkty obsahují?

Všechny naše produkty obsahují max. 0,2 % THC. Na každé stránce produktu uvidíš, jaký kanabinoid produkt obsahuje a jak je silný.

Jsou produkty testované v laboratoři? Můžu vidět laboratorní zprávu?

Ano. Naše produkty se testují v laboratoři po šaržích. Laboratorní zprávu (COA) ke svému produktu dostaneš na vyžádání na support@canapuff.com.

Radíte ohledně účinků nebo zdraví?

Ne. Neděláme žádná tvrzení o účincích, zdraví nebo lékařském použití a nedáváme lékařské rady. Přečti si prosím informace na každé stránce produktu a pravidla, která platí ve tvé zemi.

Jak mám produkty skladovat?

Skladuj produkty na chladném a suchém místě mimo světlo. Uchovávej je mimo dosah dětí a domácích zvířat.

Jaký je rozdíl mezi cartridge s destilátem a s live resin?

Jsou to dva různé druhy extraktu. Destilát je rafinovaný extrakt a live resin se vyrábí z čerstvě zmraženého rostlinného materiálu. Náš průvodce destilát vs. live resin cartridge vysvětluje rozdíl jednoduchými slovy. Všechny cartridge najdeš v naší kolekci THC cartridge.